Question

Anteriormente à compra de um serviço, os clientes possuem uma expectativa sobre a qualidade do serviço, com base em necessidades individuais, experiências passadas, recomendações de terceiros e propaganda de um fornecedor de serviços. Após comprarem e consumirem o serviço, os clientes comparam sua qualidade esperada com aquilo que realmente receberam. Tendo por base o conteúdo ministrado em aula, qual das afirmativas abaixo está de acordo com o relato nesta questão? Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS

Os serviços oferecidos por uma empresa devem ser cuidadosamente planejados, pois um serviço bem feito gera satisfação aos clientes atendidos, que voltam a comprar ou indicam.


É interessante compreender que a tendência moderna é tratar a produção de produtos e serviços como operações, pois ambos são considerados como componentes de um pacote.


Além do aspecto funcional na prestação do serviço, o cliente também poderá ser influenciado pela maneira como o aspecto técnico, as consequências ou o resultado final de um processo são transferidos para ele.


As alternativas A, B e C estão corretas.


Nenhuma das alternativas está correta.

Answer 1

As alternativas A, B e C estão corretas.