Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:
I. Foco no cliente.
II. Gestão de relacionamento.
III. Liderança.
IV. Melhoria residual. Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram recepcionados.
A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:
Errado
I e II.
Certo
I e III.
II e IV.
I e IV.
II e III.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa D
Explicação:
A ISO 9001/2008 possui 8 princípios básicos, que são compostos pelo Foco no Cliente a fim de mantê-lo satisfeito com o produto ou serviço ofertado, Liderança em todos os níveis da organização, Envolvimento e Comprometimento de todas as pessoas envolvidas na Empresa, uma Abordagem de Processos que permita que os mesmos se inter-relacionem e funcionem de forma coerente, uma Abordagem Sistêmica para Gestão que permite que os gestores estejam integrados ao sistema e possam verifica-lo, Melhoria Continua em seus métodos, resultados e resoluções, Tomada de decisões baseada em fatos, fazendo com que o sistema seja sempre aprimorado de acordo com a necessidade real e Gestão de Relacionamento, permitindo gerir as relações com outras partes interessadas, como os fornecedores.
OBS: Na ISO 9001/2015, o princípio de Abordagem Sistêmica para Gestão foi fundido ao princípio Abordagem de Processo, fazendo com que a norma mais atual tenha 7 princípios básicos.
Resposta:
I e III
Explicação:
Gabarito