Analise os itens a seguir sobre a participação da ouvidoria na criação e na atualização da Carta de Serviços da instituição a qual pertence:
l. Não é uma boa prática a ouvidoria participar da elaboração e das atualizações da Carta de Serviços.
ll. Compete à ouvidoria propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços e, para cumprir essa e outras funções, a ouvidoria necessita ao menos conhecer a forma de prestação desses serviços, que deve estar descrita na Carta.
lll. A Carta de Serviços é um instrumento de melhoria da gestão uma vez que pode promover a otimização de procedimentos, sendo necessária sua ampla divulgação para conhecimento e uso da população.
lV. As demandas apresentadas pelos cidadãos à ouvidoria podem otimizar os procedimentos para a prestação dos serviços, e essas melhorias não devem ser registradas na Carta de Serviços.
Marque a alternativa que apresenta apenas itens corretos.
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eu já disso essa pesquisa la no Google que vc acha eu também já disso essa só que eu esquece
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