Question

Analise o texto seguinte:

“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. (...) Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor.” (Fonte: . Acesso em: 4 jan. 2015.)

O texto refere-se a qual ferramenta?

Escolha uma:
a. ERP – Enterprise Resource Planning.
b. SCM – Supply Chain Management.
c. SIG – Sistema de Gestão Empresarial.
d. CRM – Customer Relationship Management
e. BSC – Balanced Scorecard.

Answer 1

CRM - Customer Relationship Management