Question

Analise o texto a seguir, o qual aborda aspectos sobre atividades-chave do negócio. As vendas pela Internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no Brasil, porém, a qualidade dos serviços de e­commerce não tem acompanhado essa evolução. No primeiro semestre de 2011, o Procon­SP registrou 22.086 atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo período do ano anterior, foram 9.882 atendimentos do gênero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamações são atrasos na entrega de mercadorias. Fonte: disponível em: . Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado). Considerando a montagem de um novo negócio baseada em vendas via comércio eletrônico, a preocupação do empreendedor deve se voltar para os processos (atividades­chaves) que estejam relacionados com: Assinale a alternativa correta. A Processos voltados a otimização da plataforma de e­commerce B Processos voltados ao marketing para divulgação de seus diferenciais de entrega C Processos voltados aos processos logísticos. D Processos voltados ao treinamento de pessoas E Processos administrativos gerais

Answer 1

Olá,

Se tomarmos como base somente o texto, a resposta correta é a letra C.Processos voltados aos processos (?) logísticos. 

O texto é bem claro ao dizer que as principais reclamações no Procon são de atrasos na mercadoria comprada. Portanto, com base nisso, ao criarmos um novo negócio, onde suas vendas serão 100% online, é preciso ter bastante atenção a toda a cadeia (desde a experiência da compra até a entrega).

Hoje, todos sub-contratam fornecedores como os Correios, por exemplo. É importante efetuar uma boa pesquisa e checar diversos aspectos na escolha do fornecedor para isso, bem como - na parte de tecnologia - ter o sistema do site integrado com o do fornecedor de logística. Dessa forma, será possível que o cliente acompanhe o status e também receba informação atualizada.