Analise o texto a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise.
Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da preparação de estrutura para enfrenta-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada para a reconquista da confiança na instituição para manter a atividade presente e perpetua-la no futuro (fonte:Salustino, Jussara C MANUAL DE GESTÃO DE CRISE. ABRAPP 2015).
Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na situação de crise antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas em relação aos planos que devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos:
A-Elaboração de um manual de crise
B-Pesquisas de opinião internas e externas
C-A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas.
D-Compreender a imagem que os stakeholders tem da organização.
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O item I é uma maneira correta de gerenciar situações de crise. Inclusive é amplamente adotado por várias organizações. Prever situações e detalhar como agir em cada uma delas com antecedência ajuda a pensar com mais clareza e já ter agilidade nos procedimentos quando a crise chegar.
O item II também está correto. Pesquisar a opinião tanto do público como dos colaboradores ajuda a saber se uma eventual crise está se formando, bem como discernir qual a imagem que a organização possui interna e externamente.
O item III é correto. As equipes de comunicação devem ir em busca de informações relevantes para prevenir problemas futuros.
O item IV também é correto. Stakeholders são as partes interessadas na atuação da empresa: governo, concorrentes, fornecedores, sindicatos, clientes, colaboradores. Entender como cada um desses agentes vêem a organização vai ajudar a antever e gerenciar crises.
Todos os 4 itens, portanto, estão corretos.
O item II também está correto. Pesquisar a opinião tanto do público como dos colaboradores ajuda a saber se uma eventual crise está se formando, bem como discernir qual a imagem que a organização possui interna e externamente.
O item III é correto. As equipes de comunicação devem ir em busca de informações relevantes para prevenir problemas futuros.
O item IV também é correto. Stakeholders são as partes interessadas na atuação da empresa: governo, concorrentes, fornecedores, sindicatos, clientes, colaboradores. Entender como cada um desses agentes vêem a organização vai ajudar a antever e gerenciar crises.
Todos os 4 itens, portanto, estão corretos.
Alternativa C. Estão corretos os itens I, II e IV
Após ler o livro, a alternativa que se enquadra parece ser realmente a C - I, II e IV
Apol 100% Alternativa C - I, II e IV
Letra C a resposta . :)
Resposta certa é a C - I, II e IV. A afirmativa III está incorreta, pois é preciso compor um comitê de crise, identificando os nomes, os cargos e os contatos, deixá-los sempre atualizados, é preciso trabalhar em conjunto na identificação de sintomas (internos e externos) que antevejam os problemas. O erro da afirmativa III é que não é somente a equipe de comunicação que trabalha com as informações para antever problemas, mas é um trabalho conjunto da organização, através do comitê de crise.
Resposta C 100%
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Resposta:
Alternativa C
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II - Pesquisas de opinião internas e externas
III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas.
IV - Compreender a imagem que os stakeholders tem da organização. Assinale a alternativa correta: A - II e III ; B - I e II ; C - I, II e IV ; D - II, III e IV ; E - Apenas IV