Question

Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto?


Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e pedido.


A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração e comunicação desses diversos sistemas.


Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos.


Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas.


Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Letra E

Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos.

Explicação:

Resposta correta