Question

Analise o caso hipotético a seguir: Em virtude da pandemia as pessoas estão ficando em suas casas e com isso, estão utilizando a internet, vídeos games e televisões, tanto para o lazer, quanto para trabalhar e estudar. Osvaldo, um jovem de 22 anos, solteiro e estudante de enfermagem, passou estudar remotamente e percebeu a necessidade de comprar um notebook, uma vez que estudar pelo celular tem sido muito complicado. Com isto, Osvaldo começou a fazer pesquisas, pois é leigo no assunto e não entende de configurações de computadores e tão pouco sabe quais seriam as configurações necessárias para atender suas necessidades. O estudante fez pesquisas em sites de compras e gostou de um produto ofertado por uma grande varejista brasileira. No site, o produto tinha todas as especificações técnicas descritas corretamente, entretanto em linguagem muito técnica e Osvaldo, por ser leigo no assunto, não se atentou a esses detalhes e efetuou a compra do produto. Ao receber o notebook, Osvaldo percebeu que suas aulas não estavam rodando corretamente e ele não conseguia assistir suas aulas como gostaria. Imediatamente o estudante entrou em contato com a empresa para fazer a reclamação e o fornecedor lhe informou que todas as especiações técnicas do produto estavam descritas no momento da compra e aquele produto não era recomendado para vídeos de alta resolução. Com base neste caso, sua proposta é: 1) Quais as providências Osvaldo pode tomar para resolver seu problema, ou seja, com base no Código de Defesa do Consumidor, que ações podem ser tomadas por Osvaldo para que ele possa devolver o notebook, uma vez que o produto não apresenta defeito algum? Justifique sua resposta. 2) A empresa que vendeu o produto para Osvaldo, está enfrentando muitos problemas com reclamações de clientes, que assim como o estudante, não estão satisfeitos com suas compras. Imagine que você é o profissional de marketing dessa empresa e, diante dos fatos, você foi designado a compreender melhor os motivos da insatisfação desses clientes e aumentar as vendas. Com base nas informações sobre os motivos de tantas devoluções de produtos e reclamações, você constatou que os consumidores não recebem informações adequadas para tomar as decisões de compra e com isto, devolvem o produto (as informações são muito técnicas). Com base no material didático, explique qual o artigo do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa não está atendendo ao não dar informações adequadas e suficientes para que o consumidor tome sua decisão de compra conscientemente. 3) Com base nessas informações e pensando como profissional de marketing, defina pelo menos duas estratégias para que a empresa possa corrigir em seu site esses problemas e consiga atender as necessidades dos consumidores e as obrigações constantes no Código de Defesa do Consumidor. ​Orientações: - Para realizar essa atividade você deverá baixar o arquivo “Formulário Padrão Mapa” disponível no Material da Disciplina e fazer o preenchimento. - Ao mencionar partes de textos, sejam elas retiradas do livro didático ou da Internet, não se esqueça de fazer as devidas referências ao final da atividade. Bom trabalho! Dúvidas? Fale com seu professor Mediador!

Answer 1

1) O consumidor poderá devolver o computador com base no art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, por ter sido induzido ao erro ao comprar o produto.

2) A empresa não está atendendo ao art. 36, Parágrafo Único do CDC “O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem”.

3) A empresa deverá adotar uma linguagem fácil, menos técnica, deixando claro para os seus consumidores quais são as funções daquele produto.