Question

Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre respostas em mídias digitais.
João Paulo é proprietário de uma pousada em uma praia no litoral paranaense. Enquanto estava fazendo o plano de negócio para estruturá-la fez um curso no Sebrae sobre marketing digital e aprendeu que a interatividade é a força motriz das redes sociais. A pousada está em pleno funcionamento e o serviço prestado vem sendo bem aceito, sendo que muitos clientes já deixaram excelentes comentários nas redes sociais. Entretanto, certo dia, um cliente postou em uma das redes sociais da pousada um comentário desqualificando-a porque encontrou uma barata em seu quarto.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir aquelas que se mostram verdadeira, assinale-as V, e identifique aquelas que são falsas, assinale-as F, sobre os cuidados com as respostas em mídias digitais.


( ) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso.
( ) O ideal é tentar resolver a questão de forma civilizada.
( ) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser fatal.
( ) Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar a marca.

Assinale a alternativa correta:
A
V - V - V - V.

B
F - V - V - F.

C
V - F - F - V.

D
F - V - F - V.

E
V - V - F - F

Answer 1

Olá! 


A alternativa A é a que melhor se aplica como correta. V - V - V - V.


Partindo deste ponto, vemos que de fato em qualquer negócio irão existir comentários negativos, e, cabe aos gestores promoverem as devidas soluções para um ambiente cada vez mais confortável para os clientes. 


Deste modo, no caso do comentários sobre a barata o melhor cenário possível é resolver de forma civilizada sem apagar o comentário do indivíduo pois isso realmente seria desagradável e anti ético. 


Até a próxima.