Question

Analise as assertivas abaixo relacionadas aos processos de implementação de um controle de qualidade.
I. Focar no cliente é a ação de desenvolver um produto ou serviço que atenda às necessidades e expectativas do cliente, pois só assim, segundo Deming, um produto/serviço terá qualidade.
II. A qualificação dos funcionários está alinhada a imagem que os clientes possuem. O cliente determina as características e competências pessoais que são necessárias para a realização do trabalho.
III. A comunicação transparente é a ação de formalizar todas as comunicações que circulam na empresa, para que todos, futuramente, possam ter acessos a esses registros, tomando ciência de tudo que se passa.
IV. Aperfeiçoar/inovar é o investimento em melhoria e desenvolvimento de produtos ou serviços que visem atingir o nível de qualidade esperado pelo cliente
Está CORRETO o que se afirma em:

Escolha uma:
a. I e IV apenas
b. I e III apenas
c. II e III apenas
d. II, III e IV apenas
e. I, II, III e IV

Answer 1

A alternativa E) é a correta.

Juran criou a trilogia da qualidade, que consiste em três fatores que podem ser aplicados a qualquer tipo de produto, seja bem ou serviço, e basicamente está ligada ao planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.

O planejamento da atividade está diretamente ligada com a capacidade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente.

Os dois principais focos no processo de qualidade é a inovação e a atenção aos clientes.

Espero ter ajudado!