Question

Analise as assertivas a seguir e indique a FALSA:


a.
Se um serviço é entregue rápido, pode-se concluir que é um serviço de qualidade.


b.
Os serviços logísticos agregam valor ao produto.


c.
Produtos logísticos são bens ou serviços capazes de satisfazer as necessidades humanas e obter retorno lucrativo.


d.
A intangibilidade e o alto contato com o cliente são algumas das características de um serviço.


e.
Bens de consumo semiduráveis são aqueles que possuem vida útil em torno de cinco anos, como roupas, por exemplo.

Answer 1

Letra:A

Resposta:

Pq a gente vai perceber que é um serviço de qualidade aí vamos continuar comprando

Answer 2

Nem sempre um serviço que é entregue rápido tem qualidade (a incorreta é a A).

A qualidade está relacionada a resolução dos problemas do cliente de forma satisfatória, se os problemas foram resolvidos de forma a satisfazer os interesses do cliente, então o produto ou serviço tem qualidade.

A velocidade pode estar ligada a qualidade quando esse for um fator importante pra o cliente, no mais, o que importa é entregar um bom resultados aos clientes.

A gestão de processos e de qualidade ajudam no processo de melhoria continua da qualidade dentro de empresas de qualquer tamanho.

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