Análise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta
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Resposta: e)O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
Explicação:
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
a)O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
b)O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
c)Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
d)O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
e)O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Resposta:
E.
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Explicação: