Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
a)O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
b)O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
c)Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
d)O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
e)O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
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Resposta:
e)O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Explicação:
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Forc
e Automation – SFA).
Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
O conceito de CRM (Customer relationship management) surgiu nos anos 70 com a evolução de ferramentas de automação de vendas (Sales Force Automation – SFA). Sendo assim, a alternativa correta é a letra E.
Qual o uso do sistema de CRM?
O sistema de CRM é utilizado para gerenciar as informações e manter o relacionamento com os clientes. Ele é uma importante ferramenta para o planejamento de estratégias.
O uso do CRM permite benefícios como:
- Controle de vendas;
- Controle de prospecções;
- Melhora a comunicação interna e externa;
- Otimiza tempo e recursos.
Saiba mais sobre CRM:
https://brainly.com.br/tarefa/49493685
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