Question

Análise as afirmativas abaixo: I. Lealdade não é a mensuração percentual do volume de compras que os clientes fazem de uma empresa em relação ao total comprado de todas as empresas que vendem o mesmo produto ou serviço. Lealdade não seria, portanto, repetição de compra (comportamento). II. O objetivo da empresa é apenas conseguir novos clientes, mas sem a importância da retenção de clientes. III. Os clientes não limitam, deliberadamente, suas opções de fornecedores, e muito menos concentram-se em um único fornecedor para atender a suas necessidades relativas a um produto ou serviço. IV. A perda de consumidores rentáveis não impacta fortemente o lucro da empresa. Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes menor do que o custo de manter um consumidor fiel. Escolha das opções abaixo a única verdadeira: Escolha uma: a. Todas as afirmativas são verdadeiras. b. Somente I e II são verdadeiras. c. Somente III e IV são verdadeiras. d. Todas as afirmativas são falsas. e. Somente I e IV são verdadeiras.

Answer 1

Resposta: Resposta certa é a D - Todas as alternativas são falsas.

Explicação: Acabei de resolver esse exercicio - A palavra "não" no texto falsifica a resposta, na realidade deveria ser sim em todas