Analise as afirmações I, II e III a seguir, classificando-as em Verdadeiras (V) e/ou Falsas (F):
I. O atendimento físico, presencial, é a base fundamental para um bom relacionamento com os clientes.
II. O marketing de relacionamento estabelece uma relação mais formal e impessoal entre empresa e cliente.
III. É muito importante para o relacionamento com clientes conhecer suas necessidades e desejos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta sequência correta de verdadeiro (V) e falso (F):
Selecione uma alternativa:
a)
V, V, F.
b)
F, F, V.
c)
F, V, V.
d)
F, F, F.
e)
V, V, V.
Soluções para a tarefa
Olá.
Como vai?
I- Incorreta, visto que o atendimento presencial não é sinônimo de que a empresa consiga manter um bom relacionamento com os seus clientes. O bom relacionamento irá depender de vários fatores como o atendimento às necessidades, o cumprimento do prometido, etc.
II- Incorreta, pois o marketing de relacionamento estabelece uma relação mais informal com um cliente e pessoal. Ocorre o processo inverso. A empresa se aproxima mais do seu público.
III- Correta. Para um bom relacionamento, as empresas precisam entender as necessidades dos seus clientes e buscar alternativas para atendê-las.
Portanto, a alternativa correta é a letra B.
Abraços!
Av2 - Planejamento e Inteligência de Marketing - 2º S/2019
Respostas:
1. a) I e III
2. e) A pesquisa de marketing auxilia no processo decisório, mas, na maioria das vezes não é a única ferramenta utilizada.
3. b) F, F, F, V
4. d) A imensidão de dados pode ser complexa.
5. c) O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos.