Question

Analise as afirmações abaixo com atenção:

I. O atendimento físico, presencial é a base do relacionamento com os clientes.

II. Colaboradores especializados devem ser escalados para atender clientes especiais das organizações.

III. O marketing de relacionamento estabelece uma relação unilateral entre empresa e cliente.

IV. A base de relacionamento com clientes é o conhecimento de necessidades e desejos.

Assinale a alternativa com sequência correta de verdadeiro e falso:

Escolha uma:
a. F, F, F, V
b. F, V, V, F
c. F, V, F, V
d. F, V, V, V
e. V, V, F, V

Answer 1

a resposta correta é: a. F,F,F,V 

Answer 2

Sobre as afirmações apresentadas são respectivamente: "F - F - F - V". Alternativa A.

Relacionamento com Cliente

O relacionamento com o cliente é um conceito de marketing que expressa a conexão duradoura entre uma empresa e seus consumidores, resumindo todas as interações. A gestão desta relação visa fidelizar os clientes, manter uma relação de longo prazo e torná-los legítimos defensores da marca.

• I - É falsa. O relacionamento com o cliente tem como base o conhecimento de necessidades e desejos.
• II - É falsa. Todos os clientes têm o direito de receber um bom atendimento de profissionais qualificados.
• III - É falsa.  O marketing de relacionamento inclui todas as ações realizadas por uma organização para manter seu público fiel e em constante interação com a empresa.
• IV - Verdadeira.

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