Question

Analise a seguinte situação hipotética: Você foi contratado como Gestor de RH em uma empresa que está passando por um processo de reconhecimento da ISO. Os proprietários acreditam cegamente que os processos implementados mais o selo da ISO irão garantir a qualidade total e inquestionável para toda a organização. Você diante do quadro tão entusiástico e promissor entende, devido suas experiências e estudos que apenas um selo não é o bastante para garantir a qualidade total, mas reconhece seu valor.

Em uma reunião com a diretoria foi solicitado sua opinião acerca da ISO e suas “garantias”. Neste caso você se posiciona e corre o risco de ir contra os anseios tão entusiásticos da diretoria, ou se cala e deixa o fluxo do processo seguir sem nenhum comentário? Eticamente falando, o que deveria ser esclarecido?

Elaborado pelo professor, 2021.

Nesse contexto e tendo como parâmetro os estudos da disciplina, analise as afirmações seguintes.

I. A adoção das normas da ISO é aceitar que a empresa siga os padrões internacionais de gestão de qualidade.
II. É preciso entender que a qualidade ou a gestão desta é algo que vai além da utilização de normas como a ISO.
III. Por ser uma norma reconhecida internacionalmente, muitos fornecedores e/ou clientes fazem questão de que seus parceiros possuam esta norma.

Answer 1

Resposta:

Resposta é  I,II e III

Explicação: Pagina 119 do livro.

Answer 2

A ISO envolve o seguimento de padrões internacionais, aumentando a qualidade do serviço ou dos produtos, dos processos, da gestão ou de algum outro fator (todas estão corretas).

A ISO e a qualidade

Os certificados da ISO trazem confiança à empresa, melhorando assim o seu desempenho comercial, pois o cliente confia mais e da mais credibilidade, além de haver diminuição nos desperdícios e menos problemas com gargalos e produtos defeituosos.

Geralmente clientes internacionais dão muita atenção aos certificados de qualidade internacionais, como a ISO, é um selo de qualidade a mais para a empresa.

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