Analise a seguinte situação:
Cristina já possui uma carteira de clientes que visita seu hotel com certa frequéncia, mas entende que
desenvolvendo um questionário ela pode entender o que satisfaz esse tipo de consumidor e o que ele
espera nesse tipo de prestação de serviços. Ela precisava entender como oferecer uma oferta de
qualidade superior a de seus concorrentes, porque essa seria uma forma de ampliar a fidelização de seu
público-alvo
No caso, qual o grande objetivo da fidelização?
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Resposta:
Alternativa A- Reter os clientes
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A fidelização tem o objetivo de reter clientes, aumentar o consumo entre esses clientes que foram retidos, além de diminuir custos com a prospecção de novos clientes.
Como fidelizar um cliente?
A fidelização de clientes depende de fatores como o bom atendimento, a capacidade do produto, as expectativas do cliente, o planejamento, meios de relacionamento com os clientes, entre outras ações.
É um processo lento de criar uma relação agradável com o cliente, é por isso que ele precisa ter boas experiências na empresa, não é algo difícil, é apenas ofertar produtos e serviços com qualidade.
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Anexos:
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