Administração, perguntado por leehsantos9266, 4 meses atrás

Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

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Respondido por winederrn
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A qualidade é um quesito essencial para a fidelização dos consumidores. Por esse motivo, o gabarito é dado pela letra B.

A importância da Gestão da Qualidade

A Gestão da Qualidade é importante para o ganho de participação no mercado (em que a empresa atua) e fidelização dos consumidores finais. Nessa dimensão da realidade, vale reforçar que a qualidade pode ser aplicada nos processos, produtos e/ou serviços que são oferecidos em um determinado nicho de mercado.

O erro da assertiva II consiste na afirmação de que a qualidade está relacionada à capacidade que um produto tem para não apresentar defeitos.

Segue o complemento da pergunta:

(...)

A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessida­des dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto.

A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final.

A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:

a. Ambas as afirmativas estão corretas.

B. A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta.

C. Ambas as afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.

D. Ambas as afirmativas estão incorretas.

E. A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta

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#SPJ4

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