analisando a definição da qualidade apresentada pela iso
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Diante da caracterização da qualidade de um produto ou serviço representada pela ISO, podemos afirmar que a asserção I apresenta uma proposição verdadeira, já a asserção II um proposição falsa.
Caracterizando a qualidade de um produto
Podemos destacar que a qualidade de um serviço ou de um produto relaciona-se com a sua capacidade de sanar todas as necessidades do cliente, visto ser o cliente que qualifica aquilo que realmente tem valor para ele, caso contrario, o cliente define como algo ou alguma coisa no qual não apresenta qualidade.
Logo, por eventualidade digamos que um produto apresentou defeito, este é considerado, de imediato, como aquilo que não apresenta qualquer qualidade, mesmo que não apresente um defeito por um momento determinado, continuará sem valor para o cliente.
Complemento do enunciado:
[...] pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto.
PORTANTO,
A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final.
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
Entenda mais sobre qualidade aqui:
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