Question

Ana Maria é Secretária executiva de uma grande empresa. Em sua secretaria recebe muito clientes diariamente e por esse motivo instruiu seus colaboradores em relação a algumas regras de atendimento: Usar o nome da pessoa com frequência. Evitar intimidades. Não tentar se livrar do problema. Oferecer alternativas. Não demonstrar desconhecimento. Ter cuidado com a comunicação verbal, utilizar linguagem acessível ao perfil do cliente. Ser prático e hábil. (Caso hipotético elaborado pelo professor) Diante do exposto, é notável que Ana Maria procurou, com essas regras, fazer um determinado tipo de atendimento a seus clientes. Assinale a alternativa mais adequada ao tipo de postura de atendimento que foi adotado. Alternativas Alternativa 1: Posturas positivas do atendente. Alternativa 2: Posturas negativas do atendente. Alternativa 3: Posturas irrelevantes ao atendimento ao cliente. Alternativa 4: Comportamentos desnecessários ao bom atendimento. Alternativa 5: Situações complicadas nas relações entre atendente e cliente.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 1

Explicação: