Question

Alguns estudos da comunicação sustentam que apenas 35% do que dizemos é verbal. Todos os 65% restantes da comunicação seriam expressos de forma não verbal, ou seja, a partir do nosso corpo, de gestos, tons e inflexões no uso da voz e na combinação de expressões faciais. Esses elementos da comunicação não verbal são a principal via de expressão de nossas emoções. Qual a importância disso? Simplesmente a consequência de que, embora nossos pensamentos sejam privados, nossas emoções são públicas e estamos constantemente comunicando-as em nossas relações, basta olhar para perceber.

a.
Mensagens de texto são preferidas a áudios, pois trazem maior quantidade de indicadores emocionais.

b.
A variedade de formas de comunicação online que dispomos representam um ganho em quantidade e qualidade de meios de troca de informação e interações interpessoais.

c.
O uso de emojis ou outros marcadores emocionais devem ser evitados em comunicações corporativas, pois trata-se de um comportamento não profissional e pode transmitir impressões desfavoráveis a nossos interlocutores.

d.
Devemos ser sempre breves em nossos textos de forma a não abrir espaço para que outras pessoas projetem suas percepções emocionais em nossas palavras.

e.
Contatos por meio de vídeo ou telefone são preferíveis quando precisamos tratar assuntos complexos e delicados, pois essas interações fornecem melhor qualidade de feedback emocional.

Answer 1

As comunicações mais sensíveis devem ser feitas de maneira mais próxima, seja por ligação, chamada de vídeo ou pessoalmente, isso porque há melhor qualidade de feedback emocional. O uso de emojis pode sim ocorrer em ambientes corporativos, mas de maneira controlada e apenas em relações em que haja proximidade (alternativa E).

A comunicação formal e informal nas empresas

A formalidade é algo importante, preserva as relações de trabalho, porém, a comunicação informal aproxima os trabalhadores, principalmente os que se encontram constantemente dentro da empresa, então pode ser importante adotar sistemas de comunicação formal e informal.

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