Question

Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”.
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190

A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em que a empresa se mostra reativa.
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na peça: sensor do interruptor.
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a embalagem inadequada.
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para melhorar o acabamento do produto.
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a qualidade, e 2% sugeriram redução de preços.

Estão corretas:
A)I, apenas.
B)II, apenas.
C)III, apenas.
D)I e II, apenas.
E)III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

Marquei a letra C. Alguém fez essa?

Explicação:

A III é uma reação da empresa.

Answer 2

Resposta:

A resposta correta é a D, I e II apenas.

Explicação:

100% Apol

A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”.

As sentenças I e II estão corretas porque são exemplos de situações em que foi constatado pelo cliente que o produto apresentou problemas de qualidade e a empresa se mostrou reativa.

As sentenças III e IV estão incorretas porque são exemplos de situações em que a empresa se mostra proativa. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 190)