Algumas empresas, para avaliar a qualidade de seu atendimento a clientes estão incorporando a visita secreta de um cliente oculto. O serviço de um cliente oculto envolve a contratação de uma pessoa treinada e orientada que se passa por um cliente da loja e analisa todos os processos de atendimento realizado pela empresa. Deste modo, é possível analisar os pontos fortes e fracos dos produtos e serviços ofertados e a empresa pode realizar melhorias através deste diagnóstico. Considerando estas características, a pesquisa de cliente oculto pode fazer parte de uma pesquisa:
Soluções para a tarefa
Respondido por
4
B) Pesquisa de satisfação do cliente
Perguntas interessantes