Question

Algumas empresas, para avaliar a qualidade de seu atendimento a clientes estão incorporando a visita secreta de um cliente oculto. O serviço de um cliente oculto envolve a contratação de uma pessoa treinada e orientada que se passa por um cliente da loja e analisa todos os processos de atendimento realizado pela empresa. Deste modo, é possível analisar os pontos fortes e fracos dos produtos e serviços ofertados e a empresa pode realizar melhorias através deste diagnóstico. Considerando estas características, a pesquisa de cliente oculto pode fazer parte de uma pesquisa:
Alternativas:

a) Pesquisa perfil do cliente;

b) Pesquisa de satisfação do cliente;

c) Pesquisa de potencial de mercado;

d) Pesquisa de cenários;

e) Pesquisa etnográfica;

Answer 1

A resposta correta é a letra B) Pesquisa de satisfação do cliente

A estratégia do cliente oculto usada para constatar falhas no atendimento com o cliente e assim fazer as devidas correções.

O cliente oculto possibilita uma avaliação bastante criteriosa sobre todas as condições de atendimento e venda ao cliente sob a responsabilidade da empresa.

Geralmente este profissional é competente e treinado, e deve observar todo o processo de atendimento de venda  de uma maneira extremamente apurada e atenda.

Bons estudos!