Question

Além de visibilidade e publicidade, as mídias sociais ajudam a promover relacionamento com o seu público. É nesta plataforma que um possível cliente conhece uma marca nova e um cliente utiliza para se comunicar com a marca ou buscar ajuda para solução de um problema ou questão. O Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC, evoluiu junto com o marketing e além de seu formato tradicional, também encontramos o Sucesso do Cliente, ou Customer Success, que utiliza uma forma de atendimento mais ativa e participativa.



​ZONETTI, A. M. F. Marketing Digital e Social Media. Unicesumar: Maringá-PR, 2020.



Sobre a evolução do Serviço de Atendimento ao Consumidor, avalie as afirmativas a seguir como V para verdadeiras e F para falsas.


I. Até o SAC 3.0 toda a comunicação com o cliente era realizada por telefone.


II. SAC 1.0 apresenta uma estrutura reativa, atendendo apenas clientes que buscam a empresa para a resolução de problemas pontuais.


III. O foco do SAC 4.0 é proporcionar uma experiência positiva, além de atender as questões pontuais do cliente, utilizando as etapas do funil de marketing e estreitando relacionamentos.


IV. O SAC 4.0 utiliza apenas recursos digitais como inteligência artificial, automação e bots.


V. No SAC 3.0 a comunicação

Answer 1

Resposta:

F; V; V; F; V  

Explicação:

1 F - O SAC 3.0 propõe a sincronia em todos os canais de relacionamento, ou seja, o discurso precisa estar alinhado para que o público não sinta diferença no atendimento quando muda de um canal para outro.

2V

3V

4 F O SAC 4.0 consiste em oferecer um atendimento eficaz, que atenda às necessidades do consumidor atual, mais exigente e informado. A empresa pode usar diversos canais integrados, como telefone, email e chat, automatizando parte do atendimento sem deixar de lado a personalização.

5V