Question

Além de questões técnicas referentes à função específica, um funcionário que atua na linha de frente de um serviço deve ser treinado também para habilidades interpessoais. Existem itens importantes que devem ser aprendidos pelos funcionários de serviços desde o momento da sua contratação. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um desses itens: Os objetivos e a estratégia da empresa. O conhecimento técnico sobre o produto ou serviço. A cultura da empresa. As habilidades interpessoais e técnicas de trabalho. As habilidades pessoais para o trabalho.

Answer 1

Resposta:

As habilidades pessoais para o trabalho.

Explicação:

Gabarito Estácio (Gestão de Processos)

Teste de conhecimento ref. a Gestão de Serviços.

Answer 2

Resposta: As habilidades pessoais para o trabalho.

Explicação: confirmado no gabarito