Ajude me a responder.
Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade?
a) Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, adequada ao uso.
b) Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações de engenharia, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, ao atendimento às necessidades dos clientes.
c) Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência das pessoas e, por último, ao atendimento das especificações do produto.
d) Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
e) Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes, depois passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente está relacionada ao atendimento das especificações de engenharia.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a letra B.
O conceito de qualidade foi evoluindo conforme o passar dos anos, devido as grandes trocas de produtos defeituosos e consequentemente um alto custo de dinheiro as empresas. Portanto, o uma gestão de qualidade foi necessária para melhor atender e mesmo diminuir os custos.
A primeira a noção acerca do conceito de qualidade visava atender somente as adequações que lhe eram pedidas, isto é atender as especificações buscando o melhor produto. Entretanto, esta noção começou a entra em desuso, uma vez que o foco passou a ser o cliente e sua expectativa e atendimento de necessidades - conceito criado por Armand Feigenbaun e atrelado ao de Qualidade Total. A visão do cliente como foco central é justamente com o intuito de atender a demanda que lhe é pedida com objetos de qualidade e todos os setores da empresa envolvidos nisso.
Espero ter ajudado !
Resposta:
d) Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
Explicação:
Esta é a ordem cronológica dos conceitos de qualidade: preferência das pessoas, atendimento das especificações do produto e posteriormente superar as expectativas e necessidades dos clientes.