Question

Ainda sobre os chatbots, leia a reportagem a seguir e depois, responda corretamente a questão. Cinco diferenciais de um chatbot avançado São Paulo, SP- A Plusoft, desenvolvedora brasileira de soluções multicanais para o relacionamento com clientes, elaborou uma lista com as cinco características que são consideradas os grandes diferenciais de um chatbot avançado, ferramenta de inteligência artificial que tem ganhado cada vez mais espaço entre os canais de comunicação instantânea, principalmente redes sociais e portais das maiores empresas do mundo. Para oferecer interações de maior qualidade com os usuários, a companhia indica os caminhos para que os assistentes virtuais entreguem diálogos humanizados, com grande variedade de assuntos e atendimento personalizado. Veja, a seguir, o que propõem cada um deles. 1 - Repertório vasto A gestão da base de conhecimento de um bot (abreviatura de robot) é um dos principais segredos dessa solução de ponta, indo muito além da configuração de palavras-chave e conjuntos de regras que obedecem a um fluxo de navegação bem definido. O primeiro passo para garantir um repertório vasto contempla a possibilidade de coletar e armazenar informações. [...] A segunda fase para ter um amplo banco de dados é a organização desse conhecimento, com a estruturação do conteúdo em um formato adaptado para o chat virtual. 2 - Linguagem natural Muitas conversas envolvendo chatbots que existem nas redes sociais e centrais de atendimento se parecem mais com uma busca na Internet que oferece respostas automáticas do que com uma troca de mensagens natural. Isso porque muitas tecnologias não têm um mecanismo de processamento de linguagem que reconhece a intenção do usuário. Assim, o diálogo acaba ficando limitado. [...] 3 - Atendimento personalizado A evolução do chatbot tradicional para uma tecnologia mais avançada relaciona-se diretamente à customização das respostas no lugar da padronização dos diálogos. Por meio da integração dos bots com os sistemas das empresas e a análise do perfil de cada usuário, é possível personalizar o conteúdo das respostas, as quais passam a considerar variáveis como sexo, idade, histórico de compras e diálogos anteriores de quem está interagindo com a ferramenta. 4 - Transações complexas Contratar um serviço personalizado com muitos detalhes ou realizar uma venda completa sem envolver um agente humano são transações que podem ser realizadas por meio de um assistente virtual avançado. Os chatbots tradicionais baseados em regras conseguem alterar uma data de vencimento ou cancelar uma compra, mas não possuem capacidade para operações mais complexas. [...] 5 - Transferência para um agente humano Um assistente virtual tem que fornecer as informações de forma precisa e rápida. No entanto, caso o chatbot não consiga solucionar a demanda do usuário, a tecnologia deve ser capaz de realizar a transferência do bate-papo com todo o histórico para o atendimento humano por telefone ou mesmo por chat. DINO. Estado de S.Paulo. Disponível em: . Acesso em: 17 abr. 2017. Analisando o texto sobre os chatbots com profundidade, é correto afirmar que: Escolha uma: a. O chatbot deve ser capaz de resolver operações simples de interação com o usuário por meio de seu vasto repertório e quando não conseguir, deve repassar para um atendente humano. b. A linguagem adotada pelo chatbot não faz diferença nenhuma na interação com o usuário físico. Ela é apenas um detalhe de programação. c. Calma e paciência são duas características importantes para o sucesso de um chatbot no atendimento ao usuário. d. O chatbot deve sempre ser capaz de resolver operações complexas, que os agentes humanos são incapazes de solucionar. e. O chatbot serve apenas como um guia de perguntas e respostas prontas, não permitindo interação com o usuário.

Answer 1

 O chatbot deve ser capaz de resolver operações simples de interação com o usuário por meio de seu vasto repertório e quando não conseguir, deve repassar para um atendente humano. (CORRETO)

Answer 2

Resposta:

O chatbot deve ser capaz de resolver operações simples de interação com o usuário por meio de seu vasto repertório e quando não conseguir, deve repassar para um atendente humano