Ainda que uma organização não esteja encarando uma crise ou não tenha passado por nenhum problema nos últimos tempos, é importante que se desenvolva um planejamento, propondo diferentes soluções para eventuais problemas que podem ir da produção ou prestação de serviços à direção, passando por seus departamentos administrativos e até por relações com outras empresas. Sobre as fases da resolução da crise, podemos enumerar:
1 - Preparo
2 - Resposta imediata
3 - Plano específico
4 - Resolução
5 - Lições aprendidas
Considerando os termos anteriores, correlacione-os adequadamente à coluna a seguir.
( ) Deve incluir a realização periódica de ensaios e exercícios simulados.
( ) Etapa que se ocupa da discussão e elaboração de uma solução para o evento.
( ) Norteia-se por quatro conceitos básicos: conter, controlar, comunicar e coordenar.
( ) É comumente tida como a fase mais delicada do conflito, principalmente quando se decide pelo uso de força letal.
( ) É uma maneira de fazer a empresa crescer e amadurecer em seus processos, pela absorção de pontos não considerados em seu plano inicial, por exemplo.
A sequência correta é aquela que se apresenta em:
1, 2, 5, 3, 4.
1, 3, 2, 4, 5.
3, 5, 1, 4, 2.
1, 3, 5, 2, 4.
5, 3, 1, 2, 4.
Soluções para a tarefa
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1, 3, 2, 4, 5 corrigida pelo AVA
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O gestor de uma empresa deve estar preparado para lidar com uma crise e mediar as situações conflitantes que ocorrerem. Ter um plano, uma resposta, se preparar, entre outros fatores auxiliam nesse processo, assim, a alternativa adequada é a B.
Gestão e solução de problemas
Em casos assim, para evitar conflitos, é preciso que tanto gestor como funcionário se atentem para as informações que são passadas e até mesmo anotem em um papel o que deve ser feito e qual o prazo para isso.
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