Ainda não se pode afirmar que a pandemia de Covid-19 chegou ao fim. O que é possível observar é que a sua fase mais crítica tenha sido controlada. Essa situação totalmente nova para o mundo obrigou, por assim dizer, uma adaptação das formas de comunicação, o que afetou e influenciou, sem sombra de dúvidas, as formas de negociação, de atendimento ao cliente, de relacionamento entre organizações e público. Houve um período em que a área de compra e vendas, assim como tantas outras, trabalhou em forma cem por cento remota e isso demandou sensibilidade das empresas para lidar com a situação e oferecer treinamentos para a equipe. Elaborado pelo professor, 2022
Soluções para a tarefa
O treinamento é importante para o desenvolvimento da força de trabalho em um ambiente organizacional. Assim, o modelo é dado pela opção 4.
Benefícios do treinamento organizacional
- Aumento da produtividade é fruto de conhecimentos, habilidades e diretrizes comportamentais relacionadas à execução dos processos internos.
- Coesão da equipe de trabalho - para que os colaboradores troquem dicas e experiências profissionais entre si. Portanto, faz sentido que as empresas precisem equipar seus funcionários com novas ferramentas de produtividade.
Os programas de treinamento são utilizados pelas empresas para treinar e qualificar seus funcionários. Como já mencionado, o treinamento tem vários objetivos e pode ser realizado em diferentes momentos. Geralmente, o treinamento visa obter qualificações para os funcionários de uma organização.
Alternativas:
Alternativa 1: O trabalho com vendas não apresenta possibilidade de trabalho remoto, isso fica bastante claro na situação apresentada.
Alternativa 2: É possível inferir, seguramente, que uma pandemia não afeta as relações de vendas, porque não houve demanda de adaptação no que se refere às formas de atendimento ao cliente.
Alternativa 3: O atendimento ao cliente, seja ele realizado de forma presencial ou virtual, não apresenta diferenças ou necessidade de treinamentos. Ambas as formas de interação oferecem oportunidades.
Alternativa 4: Na situação apresentada é importante que a empresa ofereça treinamentos ao time de vendedores e representantes, para que estes estejam aptos a fazer um bom uso das ferramentas tecnológicas.
Alternativa 5: Trabalhar remotamente é fácil e aplicável a todo e qualquer segmento. Não afeta as relações interpessoais e, por isso mesmo, as formas de negociação em uma situação de venda não precisam de atenção, nem de adaptações.
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