Question

Ainda não se pode afirmar que a pandemia de Covid-19 chegou ao fim. O que é possível observar é que a sua fase mais crítica tenha sido controlada. Essa situação totalmente nova para o mundo obrigou, por assim dizer, uma adaptação das formas de comunicação, o que afetou e influenciou, sem sombra de dúvidas, as formas de negociação, de atendimento ao cliente, de relacionamento entre organizações e público. Houve um período em que a área de compra e vendas, assim como tantas outras, trabalhou em forma cem por cento remota e isso demandou sensibilidade das empresas para lidar com a situação e oferecer treinamentos para a equipe.

Elaborado pelo professor, 2022.

Com base no exposto acima, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
O trabalho com vendas não apresenta possibilidade de trabalho remoto, isso fica bastante claro na situação apresentada.

Alternativa 2:
É possível inferir, seguramente, que uma pandemia não afeta as relações de vendas, porque não houve demanda de adaptação no que se refere às formas de atendimento ao cliente.

Alternativa 3:
O atendimento ao cliente, seja ele realizado de forma presencial ou virtual, não apresenta diferenças ou necessidade de treinamentos. Ambas as formas de interação oferecem oportunidades.

Alternativa 4:
Na situação apresentada é importante que a empresa ofereça treinamentos ao time de vendedores e representantes, para que estes estejam aptos a fazer um bom uso das ferramentas tecnológicas.

Alternativa 5:
Trabalhar remotamente é fácil e aplicável a todo e qualquer segmento. Não afeta as relações interpessoais e, por isso mesmo, as formas de negociação em uma situação de venda não precisam de atenção, nem de adaptações.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4:

Na situação apresentada é importante que a empresa ofereça treinamentos ao time de vendedores e representantes, para que estes estejam aptos a fazer um bom uso das ferramentas tecnológicas.

Explicação:

A opção acima relata exatamente qual posicionamento as empresas tiveram que adotar durante a pandemia.

Answer 2

O treinamento é importante para a evolução da mão-de-obra no ambiente organizacional. Logo, o gabarito é dado pela alternativa 4.

São benefícios do treinamento organizacional:

• Aumento da produtividade - que é uma consequência dos conhecimentos, habilidades e orientações comportamentais com relação à execução dos processos internos;
• Coesão das equipes de trabalho - tendo em vista o fato de que os colaboradores trocam dicas e experiências profissionais entre si.

Portanto, a gente pode entender que as empresas precisam preparar os seus colaboradores com relação às novas ferramentas de produtividade.

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Mantenha-se firme na luta!

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