Question

Agora é com você aluno, reflita sobre a seguinte situação: Você é gerente de uma padaria que está melhorando seus processos de fabricação, como estratégia para atender melhor seus clientes, mas você não sabe como ao certo. Frente à isto, você contatou um consultor para que ele mostrasse qual seria a melhor opção de consultoria a ser oferecida por ele para sua necessidade. Contudo, no momento da negociação o consultor falou, falou e falou. Ele não ouviu o seu lado e não quis conhecer a padaria e seus processo atuais, deixando você receoso de fechar um contrato com ele. Dentre as habilidades e comportamentos do negociador, qual deles não foi seguido corretamente? Por quê? Como você agiria nesta situação? Neste momento, discuta com seus colegas de polo sobre qual atitude tomar nesta situação. E, traga suas considerações para o chat, compartilhando e enriquecendo seus conhecimentos com todos.

Answer 1

Diante da situação apresentada, podemos observar a falta dos seguintes elementos:

empatia - que é a capacidade de se colocar no lugar do  outro e entender os seus desejos e necessidades.

esclarecer - como o diagnóstico empresarial seria realizado (o que não aconteceu) e os demais detalhes de contrato de consultoria.

saber ouvir - é importante que o negociador escute a outra parte da negociação, de modo que os argumentos sejam interpretados da forma correta.

Vá e vença!