Adventos como a abertura de mercado e a globalização contribuíram para o surgimento de novas exigências globais, entre elas a preocupação com o meio ambiente e a responsabilidade social, tendo como fator de ordem a sustentabilidade. A qualidade, como atendimento da parte técnica do produto, continua a mesma, mas hoje é preciso considerar também todos os:
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Letra C.
Na verdade, é preciso considerar todos os aspectos intangíveis que são capazes de criar valor para os clientes.
Além da qualidade, as empresas podem gerar valor para os clientes por meio dos seguintes elementos:
atendimento - um atendimento de excelência é capaz de cativar e manter o cliente por tempo indeterminado.
estrutura da empresa - um ambiente harmônico e receptivo é capaz de deixar o consumidor cada vez mais à vontade.
Segue o complemento da questão.
(...)
Alternativas:
a) Elementos da cadeia de suprimentos.
b) Custos organizacionais: fixos e variáveis.
c) Serviços intangíveis vinculados ao produto.
d) Fatores relacionados ao mercado como a oferta e a demanda.
e) Fatores relacionados à mão de obra e ao nível de serviço.
Até breve!
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