Question

Administração do Relacionamento com o cliente
1) O clicentrismo é uma abordagem que mostra
Smo e uma abordagem que mostra que as organizações devem considerar os
clientes como:
A) Centro de Negócio
B) Centro da Venda
C) Centro das atividades
D) Centro da Aplicação da Qualidade Organizacional
E) Centro dos Estudos da Qualidade.
2) Leia a afirmação: São processos que dão suporte aos do produto em si (projeto,
produção e entrega de produtos) e são usualmente projetados em função de
necessidades relacionadas a estrutura e aos fatores internos da organização. A
afirmação refere-se a que tipo de processo?
A) Processo de Produção
B) Processo de Atividades
C) Processo de Produtos
D) Processo de Desenvolvimento
E) Processo de Apoio​

Answer 1

A resposta correta é a letra D) Centro da Aplicação da Qualidade Organizacional

De acordo com o clicentrismo as organizações devem ter foco no cliente, porém o primeiro passo é que ela use o termo qualidade para melhorar os seus processos.

A resposta correta é a letra E) Processo de Apoio

Os processos de apoio dependem exclusivamente do perfil e também do ramo de atividade da organização, podendo assim incluir, dentre outros, a pesquisa e o desenvolvimento da organização, a manutenção e auxílio das utilidades.

Bons estudos!