Question

(Adaptado ENADE 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: “Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devido ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor com um desconto proporcional ao período em que cliente utilizou o veículo. Considerando o contexto apresentado e os possíveis resultados da negociação, leia as alternativas e assinale a correta.

( ) Se o cliente aceitar as condições propostas, o resultado dessa negociação será Ganha-Ganha, pois ambos os lados terão seus objetivos atendidos.

( ) O resultado dessa negociação certamente é Perde-Perde, pois ambos os lados não estão dispostos a efetivarem o acordo.

( ) Ao aceitar as condições da revendedora o cliente estará admitindo uma negociação Perde-Ganha, uma vez que a empresa não está cumprindo o que foi anunciado.

( ) As condições propostas pela revendedora nos leva ao resultado Ganha-Perde, pois apesar de toda a burocracia imposta pela empresa ao final o cliente obterá seu dinheiro de volta.

( ) Ao aceitar as condições da revendedora ambos os lados estarão admitindo um resultado Perde-Perde, pois nenhuma das partes estará cumprindo o combinado.

Answer 1

Ao aceitar as condições da revendedora o cliente estará admitindo uma negociação Ganha-Perde Disfarçada, uma vez que a empresa não está cumprindo o que foi anunciado.