Question

(Adaptado de SILVA, 2010) Uma confecção em uma cidade do Paraná, fez uma pesquisa em suas duas lojas físicas, com seus principais clientes, pois a gerência acreditava que existia um problema, mas não sabia identificá-lo.

Os serviços oferecidos são de comercializar uma grande variedade de vestuário de diferentes marcas exclusivas e também populares, também calçados infantis com numeração de 0 ao 36, é vendido também linhas completas de enxovais para bebês, além de diversos tipos de acessórios, como bolsas, cintos entre outros.

O objetivo da pesquisa foi de analisar a percepção das características dos serviços prestados pelas lojas porque os preços praticados eram condizentes para a cidade; a todo o momento é oferecida alguma promoção ou comunicação aos clientes; a forma de distribuição do serviço está enfocada para o varejo; a “linha de frente” das lojas transmitem a cara da empresa, com boa aparência, com uniformes padronizados para facilitar a identificação da atendente.

O resultado da pesquisa apontou que:

1) Não há investimento em treinamento, as funcionárias entram e se aperfeiçoam com o dia a dia e consultando as mais experientes e gerentes da determinada loja em que trabalham.

2) A empresa pesquisada utiliza de forma direta ou indireta algumas técnicas de marketing e o estudo e aplicação de forma integral das técnicas pesquisadas, por meio de treinamento e palestras fortalecerá o processo de venda desta empresa, permitindo que suas funcionárias possam utilizar outras estratégias ou melhorar as já utilizadas nas vendas.

Qual o tipo de pesquisa empregado neste caso? Qual sua definição? E quando é utilizada?

Answer 1

Trata-se da Pesquisa Quantitativa.

Nas Pesquisas Quantitativas, os dados representam variáveis numéricas que podem ser mensuradas. Exemplos de variáveis numéricas: idade, altura e número de pessoas que vivem em uma casa.

No caso em questão, a pesquisa pode ter sido realizada com índices de satisfação com relação à percepção das características dos serviços pelos consumidores.

Na prática, estes índices podem ser representados por:

1(péssimo) 2(ruim) 3(bom) 4(ótimo) 5(excelente). Para responder, basta que o entrevistado marque um "x".

Espero ter contribuído!