Question

(Adaptado de ENADE 2012) Os executivos de uma empresa do setor de fastfood que mantêm lojas em todo o território nacional, estão preocupados com a recorrência de matérias na mídia sobre os prejuízos causados à saúde pelos maus hábitos alimentares, atribuídos à baixa qualidade das refeições rápidas, foco do negócio da empresa. Como reação, esses executivos desenvolveram um processo de remodelação das lojas e das embalagens dos produtos, buscando incorporar uma concepção de boa relação com o meio ambiente, utilizando materiais reciclados e informando esse fato nas embalagens e nas campanhas de comunicação. Outra ação foi incorporar insumos naturais e orgânicos ao cardápio das lojas, ampliando o número de opções. Isso acarretou o aumento da complexidade na operação, porém de acordo com uma pesquisa de mercado encomendada pela empresa, foi identificado aumento no valor da marca após as ações tomadas. Considerando a situação acima, avalie e assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS As ações empreendidas pela empresa referem-se à comunicação institucional e a comunicação administrativa, pois trabalham simultaneamente os processos internos e a imagem da organização junto a seus públicos. Podemos considerar que a empresa atuou fortemente sobre a comunicação interna e a comunicação mercadológica, uma vez que os processos desenvolvidos abrangeram os funcionários e também ações de marketing. Ao empreender as ações, a empresa versou sobre a comunicação institucional, a comunicação administrativa e também a comunicação mercadológica, pois envolveram processos internos, ações de marketing e ainda a imagem institucional. As ações realizadas pela empresa caracterizam-se como comunicação interna, pois houve inúmeras alterações nos produtos e no processo de produção, fazendo-se necessário campanhas de comunicação para reposicionar a marca. Podemos considerar que a empresa efetivamente colocou em prática a comunicação administrativa, pois trata-se do cumprimento das normas e procedimentos da empresa.

Answer 1

As ações empreendidas pela empresa referem-se à comunicação institucional e a comunicação administrativa, pois trabalham simultaneamente os processos internos e a imagem da organização junto a seus públicos.