acordo de nível de serviço (ans) é um acordo firmado entre e o , onde são descritos o serviço de ti, as metas de nível de serviço e a especificação das responsabilidades do provedor de serviços de ti e do cliente.
Soluções para a tarefa
As palavras que preenchem corretamente o fragmento são:
- Provedor de Serviço de TI
- Cliente
Ficando, assim, o texto da seguinte forma:
"Acordo de nível de serviço (ans) é um acordo firmado entre Provedor de Serviço de TI e o Cliente, onde são descritos o serviço de ti, as metas de nível de serviço e a especificação das responsabilidades do provedor de serviços de ti e do cliente.
Acordo de Nível de Serviço (ANS)
O acordo de nível de serviço, ou simplesmente ANS, é um documento firmado entre a empresa prestadora do serviço e o cliente que o solicita, sendo ele um componente de suma importância para qualquer contrato de serviço firmado entre ambas as partes.
O ANS é o responsável por alinhar, entre cliente e empresa, as expectativas do serviço que está sendo adquirido.
Por se tratar de expectativas, o ANS pode, e deve, sofrer transformações ao longo do processo de trabalho, sempre em comum acordo entre as partes envolvidas.
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