Question

Ações Estratégicas para a Qualidade inicia-se no ambiente externo. Identificado como

a. A ameaça de novos concorrentes que ingressam no setor
b. A intensidade da rivalidade entre os concorrentes existentes
c. Macroambiente, que não troca energia diretamente com a organização, é onde se encontram as forças político-legais, as econômicas, as tecnológicas e as sociais
d. Ambiente da Organização, onde podemos encontrar as forças que têm origem nos clientes, fornecedores, concorrentes e nas ações das comunidades vizinhas à organização.
e. A ameaça de bens ou serviços substitutos

Answer 1

Resposta:

Opção C

Explicação:

Answer 2

Resposta:

c. Macroambiente, que não troca energia diretamente com a organização, é onde se encontram as forças político-legais, as econômicas, as tecnológicas e as sociais

Explicação:

As ações estratégicas para a qualidade iniciam-se no ambiente externo. Vamos

abordar, neste tópico, a análise de cenário e suas tendências setoriais e ameaças

do ambiente competitivo, pontos fortes e pontos fracos.

Analisando a figura 3, vejamos que o ambiente externo pode ser divido em: Macroambiente, que não troca energia diretamente com a organização, é onde se encon13

UNIDADE Metodologia para Melhoria

dos Processos e da Qualidade

tram as forças político-legais, as econômicas, as tecnológicas e as sociais; Ambiente

da Organização, onde podemos encontrar as forças que têm origem nos clientes,

fornecedores, concorrentes e nas ações das comunidades vizinhas à organização.