Question

Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles.





Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
A Gestão do relacionamento com o cliente.
B Gestão de relacionamento com todos os stakeholders.
C Gestão de relacionamento com fornecedores.
D Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários.

Answer 1

Bom dia!

Com base no enunciado acima, podemos confirmar a letra A como correta. Gestão do relacionamento com o cliente. 

Partindo deste ponto, é possível ressaltar que, simplificando, a gestão de relacionamento com o cliente é um conjunto de estratégias de negócio com foco no cliente.

Deste modo as empresas devem voltar as suas ações para os consumidores, e, assim, a gestão de relacionamento com o cliente engloba áreas como:

Marketing;
Vendas;
Serviços de atendimento.