Question

Aap1 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente 1) Conforme o autor Zenone (2017), desde a década de 1960 houve um grande salto com relação ao atendimento ao cliente. O início desta atividade foi caracterizado como uma função de apoio às vendas, mas com o tempo e com a mudança no cenário de negócios, o atendimento veio como uma atividade primordial para a gestão do relacionamento. A história da evolução do atendimento ao cliente mostra paralelamente as mudanças nas atividades do marketing. Considerando este contexto, marque a alternativa que possui relação direta com a gestão do relacionamento: Alternativas: a) Possui visão tática e unilateral nas ações de marketing. b) O objetivo principal do atendimento ao cliente é gerar vendas para a empresa. c) Interação com o cliente através de diversas ferramentas (e-mail, internet, etc). d) A empresa abre o canal de comunicação com objetivos em obter reclamações e ouvidoria. e) A principal função do telemarketing é oferecer produtos aos clientes.

Answer 1

Resposta:

C

Explicação:

Interação com o cliente através de diversas ferramentas (e-mail, internet, etc).