Question

A Vidros S/A é uma empresa especializada em fechamento de varandas e fachadas de prédios e atende todo o estado de São Paulo. Muitos clientes dessa empresa estão reclamando da demora na entrega dos produtos, e, para entender melhor sobre essas reclamações, o setor de vendas agendou uma reunião com vários setores responsáveis, a fim de entender os processos da produção. Durante a reunião, a equipe de produção reclamou que a equipe de projetos atrasa na entrega dos croquis. Já a equipe de projetos argumentou que o time de vendas não faz a entrega das medidas corretamente, o que gera retrabalho para a equipe. Assim, para acabar com os problemas nas entregas, o diretor da Vidros S/A criou uma força tarefa para redefinir o processo de vendas, produção e entrega de seus produtos. Para essa força tarefa foram escolhidos pelo menos um representante de cada setor (compras, vendas, produção e logística), além da contratação de uma consultoria para ajudar no desenho desses novos processos. A partir da leitura do texto, avalie as asserções a seguir. I. Deve-se desenhar o fluxograma dos processos, uma vez que esse método é uma ferramenta utilizada para o mapeamento dos processos, com intuito de identificar quais as etapas realizadas para a entrega do produto/serviço e seus gargalos de produção. II. Após mapear e identificar o processo atual, é possível utilizar a técnica do 5W1H para identificar os problemas e as possíveis melhorias dos processos, já que essa técnica utiliza um checklist de verificação do processo. III. A metodologia de melhoria dos processos consiste em mapear as etapas para realização do produto ou serviço e, a partir dessa análise, propor soluções para os problemas encontrados. Está correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I, apenas. b. I, II e III. c. I e III, apenas. d. II e III, apenas. e. II, apenas.

Answer 1

Resposta:

I, II e III.

Explicação:

E a técnuica 5w1h pode ser considerada com o nome 5w2h