A versão 2015 da ISO 9001 (ABNT, 2015) retrata em um dos seus sete
princípios da qualidade, a abordagem por processos. A abordagem por
processos determina que as empresas identifiquem e controlem seus
processos, definindo indicadores de desempenho para medi-los. Entender
como os processos da empresa funcionam e como eles se inter-relacionam é
de grande importância, pois quando os entendemos é possível determinar
como estes devem ser gerenciados para se obter melhorias
Conforme a norma ISO 9001 (ABNT, 2015), os princípios da qualidade são:
analise as afirmações:
1. "Foco no cliente"; "Liderança": "Envolvimento de pessoas": "Abordagem de
processo"; "Melhoria"; "Tomada de decisões baseadas em evidências
"Gestão de relacionamento".
II. Não há princípios de qualidade.
III. Tão somente: "Foco no cliente" e "Envolvimento de pessoas
Assinale a alternativa correta em relação às afirmaçõesi
Apenas a afirmação III está correta.
À
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Resposta:
I -. "Foco no cliente"; "Liderança": "Envolvimento de pessoas": "Abordagem de
processo"; "Melhoria"; "Tomada de decisões baseadas em evidências
"Gestão de relacionamento".
Explicação:
A classificação correta das afirmativas sobre os princípios da qualidade da norma ISO 9001 é: Apenas a afirmativa I está correta.
A seguir, analisaremos cada uma das afirmações apresentadas no enunciado a fim de conferir a sua veracidade:
I - A primeira afirmativa é VERDADEIRA, uma vez que os princípios da qualidade da norma ISO 9001 são sete, sendo eles: Foco no cliente"; "Liderança": "Envolvimento de pessoas": "Abordagem de processo"; "Melhoria"; "Tomada de decisões baseadas em evidências "; "Gestão de relacionamento".
II - A segunda afirmativa é FALSA, dado que há sete princípios da qualidade, e portanto eles existem.
III - A terceira afirmativa é FALSA, visto que há outros cinco princípios da qualidade além de "Foco no cliente" e "Envolvimento de pessoas".
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