Question

A valorização do ser humano, um clima de maior abertura e criatividade, uma abordagem sistêmica da integração de pessoas, recursos e informações, e o conhecimento do funcionário como riqueza da organização são condições necessárias para a implantação definitiva de um Sistema de Qualidade Total para melhor atendimento ao cliente.
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir, a respeito das ações para a implantação do Sistema de Qualidade Total.
I. Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no cliente e na busca constante da solução de problemas e da redução de erros.
II. Estímulo à busca de novas soluções que resultem em maior produtividade, visto que o objetivo é a busca da melhoria contínua.
III. Incentivo à utilização, pelos colaboradores, de conhecimentos externos advindos de organizações concorrentes.

É correto o que se afirma em:
A) III, apenas.
B) I, II e III.
C) I, apenas.
D) I e II, apenas.

Answer 1

Resposta:

alternativa D) I e II espero ter ajudado

Answer 2

Resposta:

Letra D apenas as afirmativas 1 e 2 estão corretas.

Explicação:

A terceira afirmativa, embora em alguns sistemas de qualidade sejam utilizados o brainstorming e daí a instituição não teria como saber se as ideias são próprias do colaborador ou copiada de terceiros, não se pode tomar esta situação como contexto de um sistema de qualidade.