A utilização de serviços bancários on-line está cada vez mais comum e com fácil acesso. Diariamente são utilizados diversos serviços: pagamento de contas, consulta de saldos, transferências bancárias entre outros. A segurança para a realização destes serviços é de extrema importância pois ninguém quer ter seus dados pessoais roubados ou ainda pior, dinheiro subtraído de sua conta ou ainda despesas que não são suas com cartões de crédito. Para isso algumas medidas de segurança são tomadas pelas instituições financeiras. Quando o cliente de um banco acessa sua conta através da internet, é comum que tenha que digitar sua senha através de um teclado virtual cujas teclas mudam de lugar a cada caracter fornecido. Este procedimento de segurança visa evitar ataques de: a) Spywares e Adwares b) Keyloggers e Adwares c) Screenloggers e Adwares d) Phishing e Pharming e) Keyloggers e Screenloggers
Soluções para a tarefa
O comércio eletrônico pela Internet ou Internet commerce, restrito no presente estudo ao segmento das instituições financeiras, será focado a partir da análise do uso de serviços bancários pela Internet, particularmente o serviço de personal banking do Banco do Brasil, em que serão abordados aspectos comparativos com seus principais competidores e a visão de seus usuários. O estudo se baseia em investigação de seis grandes sites de bancos e também se utiliza de uma pesquisa de campo, que envolve amostra de clientes de uma agência do Banco do Brasil para complementar o estudo a partir da visão do usuário. Por meio dos resultados da pesquisa, numa abordagem situacional de identificação das barreiras a superar e sugestões de melhorias, as áreas de tecnologia de informação e marketing de bancos poderão montar uma estratégia em face da concorrência, no sentido de melhorar a posição competitiva no mercado.
Palavras-chaves: comércio eletrônico; Internet; serviços bancários; competitividade.