Question

A Transportadora Bem na Hora vem apresentando estruturas muito complexas. Suas hierarquias não são definidas de forma clara, as atividades estão muito inter-relacionadas e não há uma divisão categórica das responsabilidades. A companhia vem crescendo de maneira desordenada, iniciando sérios problemas que comprometem a continuidade da empresa. O Presidente da Bem na Hora decidiu, então, implantar o Balanced Scorecard (BSC), para que a instituição permita e comunique uma estratégia, de maneira única, a milhares de pessoas. Agora, vamos iniciar o processo da implatação do Balanced Scorecard respondendo as questões abaixo: 1. Para a realização do BSC, a empresa precisará, na primeira fase, desenvolver um pensamento estratégico, criando uma missão, visão e objetivos estratégicos. Antes de desenvolver essa primeira fase, realize pesquisas bibliográficas e fontes direcionadas ao assunto, a fim de encontrar missão, visão e objetivos estratégicos bons. 2. Após a criação da primeira fase do BSC, você deverá elaborar um ambiente de equipe para deixar elucidadas as metas, a visão e a missão da empresa, mostrando a responsabilidade de cada colaborador dentro da equipe. (Utilize apenas três colaboradores, que podem ter nível de gerência). 3. Na terceira fase do BSC deve ser levantado os pontos críticos da instituição. O texto do caso apresentado acima já expõe as problemáticas, isso vai ajudar em seu desenvolvimento. Após esse levantamento, crie metas de controle, sendo essa a quarta fase do processo. 4. Evidencie três indicadores de desempenhos (realize leituras sobre o BSC e esses indicadores). 5. Nessas últimas fases, indique treinamentos para colaboradores, como a empresa deverá divulgar os seus resultados para os seus colaboradores e, encerrando, como será a análise de resultados e a forma que a empresa irá verificar a aceitação do uso do BSC pelos seus colaboradores.

Answer 1

Para iniciar o processo da implantação do Balanced Scorecard veja a resposta das questões abaixo:

Questão 1

Missão: Transportar produtos com segurança e agilidade;

Visão: Maximizar a geração de valor através de serviços de qualidade, sempre prestados com foco na responsabilidade socioambiental;

Objetivos:

• minimizar tempo de entrega;
• prestar serviços reconhecidos pela qualidade;

Questão 2

• Diretor: tem a responsabilidade  definir estratégias globais para atender a missão, visão e objetivos da empresa;

• Gerente: tem a responsabilidade de definir melhor rota logística de entrega;

• Supervisor: tem a responsabilidade de elaborar produtos de qualidade;

Questão 3

Pontos Críticos do Processo:

• Estruturas complexas
• Hierarquias não definidas
• Atividades inter-relacionadas
• Falta divisão categórica de atividades

Metas de controle:

• Simplificar estruturas internas da empresa
• Definir hierarquias através de um fluxograma
• Definir de forma clara as atribuições de cada atividades
• Realizar divisão categórica de atividades

Questão 4

1. Avaliar melhor desempenho das atividades após divisão categórica
2. Verificar se as atribuições de atividade maximizaram a eficiência do processo
3. Avaliar se o estabelecimento de hierarquias melhorou a comunicação da empresa

Questão 5

A divulgação de resultados para os colaboradores será:

• realizada através de um mural informativo
• com gráficos e dados sintetizados

A aceitação do BSC será avaliada através de: conversa com colaboradores, questionário anônimo e avaliação dos resultados.

Outras questões relacionadas:

Com relação ao BSC, os seguintes itens processos de inovação, processos operações, referem-se a qual perspectiva do BSC?

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