Question

A Teoria das Filas estuda a situação de “espera” nas mais variadas formas. Ela emprega “modelos de filas para representar os diversos tipos de sistemas de filas (sistemas que envolvem filas do mesmo tipo) que surgem na prática. As fórmulas para cada modelo indicam como o sistema de filas correspondente deve funcionar”. Tais modelos são muito úteis para determinar como operar de forma mais eficiente um sistema de filas.

Algumas aplicações da Teoria das Filas em administração são listadas abaixo:

I - Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.

II - Estudo de um sistema de almoxarifado, de modo a determinar os custos totais de operação.

III - Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, onde há custos elevados associados a equipamentos danificados, à espera de reparos.

IV - Estudo de operação de caixas (bancos, supermercados, etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.

Assinale a alternativa correta:

A I, II e III são verdadeiras.
B I, III e IV são verdadeiras.
C II e IV são verdadeiras.
D II, III e IV são verdadeiras.
E I, II, III e IV são verdadeiras.

Answer 1

Letra E: I, II, III e IV são verdadeiras.

Answer 2

Letra E. Alternativas I, II, III e IV são verdadeiras.