Question

A Teoria das Filas estuda a situação de “espera” nas mais variadas formas. Ela emprega “modelos de filas para representar os diversos tipos de sistemas de filas (sistemas que envolvem filas do mesmo tipo) que surgem na prática. As fórmulas para cada modelo indicam como o sistema de filas correspondente deve funcionar”. Tais modelos são muito úteis para determinar como operar de forma mais eficiente um sistema de filas.

Algumas aplicações da Teoria das Filas em administração são listadas abaixo:





I - Estabelecimento de uma política de atendimento ao público, em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.


II - Estudo de um sistema de almoxarifado, de modo a determinar os custos totais de operação.


III - Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, onde há custos elevados associados a equipamentos danificados, à espera de reparos.


IV - Estudo de operação de caixas (bancos, supermercados, etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.








Assinale a alternativa correta:

A I, II e III são verdadeiras.
B I, III e IV são verdadeiras.
C II e IV são verdadeiras.
D II, III e IV são verdadeiras.
E I, II, III e IV são verdadeiras.

Answer 1

Olá!

Segundo Prado (2006), as filas não são unicamente aquelas que fazemos durante uma rotina diária como por exemplo  um caixa eletrônico, para em um supermercado pagar as compras e em muitas outras situações; as filas também existem em ambientes de produção, como por exemplo uma lista no computador com pedidos de manufatura em uma fábrica na espera para ser despachados. 


Assim a existência de filas sempre ocorrerá nos diversos ambientes, o autor Andrade (2009) explica quais são as aplicações da teoria das filas em administração, que são os seguintes:


1- Estabelecimento de uma política de atendimento ao público em empresas concessionárias de serviços públicos, determinando o número de atendentes e a especialização de cada um.


2- Estudo de um sistema de almoxarifado, de modo a determinar os custos totais de operação.


3 - Estudo da operação de um centro de processamento de dados com o objetivo de determinar políticas de atendimento e prioridades para execução de serviços

4- Determinação de equipes de manutenção em grandes instalações, onde há custos elevados associados a equipamentos danificados, à espera de reparos.


5-  Estudo de operação de caixas (bancos, supermercados etc.) com o objetivo de estabelecer uma política ótima de atendimento ao público.


6- Determinação de capacidade em pátios de estacionamentos de automóveis


Baseado nessa informação temos que a alternativa correta é:

 E) I, II, III e IV são verdadeiras.

Answer 2

Resposta:

Baseado nas informação temos que a alternativa correta é:

E) I, II, III e IV são verdadeiras.

Explicação:

Baseado nas informação temos que a alternativa correta é:  E