Question

a temperança é uma indústria de médio porte que produz temperos desidratados. seus maiores clientes são restaurantes, hotéis e cozinhas industriais. nos últimos tempos o proprietário da temperança tem se sentido pressionado pelos clientes e até pelos concorrentes a implementar a iso 9001 para continuar competitiva no mercado. ao conversar com o encarregado da qualidade o mesmo explicou que já estavam sobrecarregados com as atividades de rotina, e resolver os problemas diários no momento, era mais importante. o proprietário da temperança analisou o cenário como desafiador para implementar planejamento estratégico da qualidade. a partir da exposição do caso da temperança, analise as afirmativas a seguir que evidenciem o caminho adequado para o proprietário conseguir o apoio dos colaboradores para implementação. i – um projeto de longo prazo será desenvolvido, onde todos os colaboradores serão envolvidos. ii – os colaboradores da área da qualidade serão convidados a contribuir com o planejamento. iii – o proprietário da temperança conhece bons consultores e deixará a implementação por conta deles. são promissoras para o sucesso da implementação:

Answer 1

Resposta: A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”.  100% na apol.

Explicação:

As sentenças I e II estão corretas porque para implementação da certificação ISO 9001, um projeto de longo prazo é necessário e o envolvimento de todos os colaboradores é imprescindível. Além disso, buscar o apoio dos colaboradores da área de qualidade fará a diferença na implementação, pois são eles que conhecem a condição da empresa em termos de qualidade. A sentença III está incorreta porque terceirizar todo o processo para uma equipe externa, sem o envolvimento da alta direção, pode não garantir o sucesso. (Livro: Qualidade, Padronização e Certificação, p. 163)